Разработка Процедур, Должностных инструкций | Casino Control. Успешная и стабильная работа Казино – это не только ежедневный контроль игры и управление персоналом, это создание устойчивой системы взаимоотношений служб, отделов, распределение задач и областей ответственности, это разработка единых правил для посетителей, должностных обязанностей сотрудников, разработка и совершенствование процедур работы персонала. Многообразие и сложность игр Казино, порой, создают основу для неоднозначности трактовки правил игр и процедур. Отсутствие подробного описания игры, Служебного руководства для персонала по ведению игры не только снижают безопасность игровых процессов, но и ставит под угрозу доходность всего бизнеса. Правомерность этого тезиса доказали на практике десятки закрывшихся казино. Казино, как и любое серьезное предприятие, должно иметь комплект основных документов, регламентирующих деятельность служб, отделов. Это позволит Казино функционировать как единый отлаженный механизм, и позволит избежать ошибок и конфликтов в регулярной деятельности. В данный комплект входят следующие документы: Процедуры работы персонала казино; Описывают Правила и Технику ведения игры, обязательную к исполнению всеми сотрудниками Казино. Служебное руководство по ведению игры формулирует единый подход для игрового персонала в трактовке правил, к исполнению технических процедур, обеспечивает преемственность знаний и навыков. Служебное руководство (Процедуры) содержит широкую информационную и методическую базу, которая позволит персоналу адекватно выполнять свои обязанности, совершенствовать профессиональные навыки, обеспечить высокий уровень ведения операций и качества оказываемых в казино услуг. Помните: Процедуры – основа обеспечения безопасности игровых операций! Подробнее с содержанием Процедур ведения игры (Рулетка, Блэк- Джек, Русский Покер, Клубный покер), а также с условиями разработки и приобретения Процедур Вы можете ознакомиться здесь.. Должностные инструкции; Описывают назначение должности, подчиненность, области ответственности и компетенции, права и обязанности сотрудников казино. Правила для посетителей казино; Содержит юридическое основание, основные принципы и правила, по которым работает Казино , правила посещения казино и правила поведения посетителей. Предлагаем пример, разработанных нашими сотрудниками Правила посещения покерного клуба (pdf): Формы, бланки Отчетов и внутренних документов; Программное обеспечение и компьютерный учет операций не отменяет ряд внутренних документов и отчетов, обязательных для ведения в Казино. Бланки суточных отчетов менеджеров, бланки учета движения фишек, колод карт, Fill/ Credit, накопительные формы по статистике результатов, ежедневные суточные отчеты руководителей отделов, единые формы Приказов, Меморандумов, Заявлений, Служебных записок, Объяснительных. Правила взаимодействия внутренних департаментов и служб; Документ определяет правила и порядок взаимодействия отделов, области компетенции руководителей, зоны ответственности. Крупье — Игровой обслуживающий персонал казино. чипер-крупье, в чьи обязанности входит оказание помощи при сборке и сортировке фишек. Правила посещения Казино «Оракул» ООО «Роял Тайм». обязанностей Компания "Casino- Control" готова разработать данный комплект документов для создаваемых и уже существующих Казино, исходя из требований и индивидуальных особенностей заказчика. По вопросам разработки Процедур, должностных инструкций, внутренней документации Вы можете связаться с нашими специалистами: m. Дополнительные материалы и публикации по теме. S T A F F R O O M - КАЗИНО ИЗНУТРИОбязанности: Наблюдение за питом; ответственность за то, что игра проходит согласно принятым правилам и без нарушений; наблюдение за процессом игр; посредничество в спорах между игроками, игроками и персоналом; открытие и закрытие игровых столов; управление игровым персоналом; сбор текущей информации и ведение статистики различных направлений; взаимодействие и контроль смежных служб: видеонаблюдение, охрана, касса, хостес и пр. Жалование: 1. 5. 0. На размеры жалования питбоссов непосредственно влияет географическое местоположение, размер и престиж казино, обязанности и опыт самого индивидуума. Опыт: Работа дилером, инспектором, ассистентом. Опыт работы в казино необходим, чтобы стать питбоссом. Поэтому карьера питбосса начинается с позиции дилера. Правила посещения Казино «Оракул» ООО «Роял Тайм», обязанностей обслуживающему персоналу Казино;; решения по всем ситуациям. Даже в более крупных казино традиционные обязанности пит-босса могли.
Там, где есть жесткое разграничение на дилеров и инспекторов, будущий питбосс также обязан поработать инспектором. В крупных казино иногда принята переходная должность, которая называется "ассистент питбосса" или "супервайзер", которая также является необходимой ступенью при наработке опыта питбосса. Навыки: Знание правил, техники и математики игр; коммуникабельность, умение общаться с людьми; умение управлять персоналом; лояльность к политике казино; умение держать под контролем и правильно реагировать на нестандартные ситуации. Иногда - владение иностранным языком. Дальнейшая карьера: Менеджер смены, тренинг- менеджер, менеджер по персоналу, пиар- менеджер, питбосс в более выгодной компании. Перспективы занятости у питбоссов имеют два направления. Накопив опыт, некоторые индивидуумы предпочитают трудоустраиваться в большие или более престижные казино, где, как правило, увеличивается их доход. Другой выбор для продвижения карьеры питбоссов - должность менеджера в своей компании. Описание: Игровой зал казино обычно делится на питы - группы столов. К каждому такому питу прикреплен отдельный человек - питбосс, который отвечает за все, что происходит на этой территории. Пит может состоять из столов одной определенной игры, например, блэкджека или покера, или может включать в себя столы различных типов игр, сгруппированных вместе. Питбосс напрямую подчинен менеджеру смены. Обязанности и ответственность питбосса сильно зависит от заведения и политики руководства. Прежде всего, питбосс контролирует игры на своем пите. Игры должны проводиться должным образом и согласно правилам, принятым в казино. Питбосс должен ручаться, что инструкции и процедуры игр соблюдаются в полной мере и всеми ее участниками. Питбоссы ответственны за поведение служащих, их внешний вид и рабочее состояние, наблюдают и удостоверяются, что дилеры работают должным образом и не совершают ошибок. Питбоссы проверяют служащих пита на предмет мошенничества. Дополнительно питбоссы ответственны за планирование перерывов для всего персонала пита, своевременный выход в рабочую зону, а также контролируют прибытие сотрудников на работу и объявляют окончание рабочей смены. Питбосс должен быстро реагировать на действия игроков, пытающихся обмануть казино любым способом. Взаимодействуя со службой безопасности и службой видеонаблюдения, питбосс должен пресекать неадекватное поведение игроков и/или нарушения правил игр и посещения казино. Питбоссы также ответственны за наблюдение игры хайроллеров и могут предоставлять игрокам некоторые льготы. В обязанности питбосса также входят: обработка жалоб клиентов и решение связанных с этим проблем; успокаивание взволнованных клиентов; приветствие пришедших и уходящих игроков. Питбоссы имеют дело с различной внутренней документацией и с компьютерными программами. Если вы хотите стать питбоссом: Научитесь хорошо разбираться в играх, изучите разнообразные игры, большее их количество и различные вариации. Это увеличит вашу рыночную стоимость. Научитесь пользоваться компьютером. Некоторые действия питбосс должен выполнять на нем. Подойдите к менеджеру по персоналу своего казино и узнайте о существовании открытых вакансий на должность питбосса. Подайте письменное заявление о желании работать питбоссом. Задавайте вопросы своему питбоссу относительно процедур в его работе, которые вам не понятны. Просматриваете объявления о приеме на работу в печатных изданиях и интернете. Подайте сами объявление о желании работать питбоссом. Ищите новые открывающиеся казино. Как правило, они испытывают потребность в служащих всех позиций. Аккумулируйте у себя организаторские способности среди коллег. Возможность стать питбоссом в регионах более легка для дилеров, работающих в столице.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
January 2017
Categories |